14 maj 08:15 - 16:30Epicenter Stockholm

Early Bird pris! Få rabatt!

Höstens konferens var mycket lyckad och blev en inspirationskälla för många deltagare. När vi frågade hur inspirerade de kände sig efter konferensens slut så blev betyget 9,8 (på en skala 1-10, 10 högsta betyg)! På tidigare deltagares begäran arrangerar vi nu därför konferensen Customer Experience Management  2019 i Stockholm.

Vill du också bli inspirerad? Tveka inte utan anmäl dig redan nu  till "2019-års"  konferens om kundupplevelse. BOKA REDAN IDAG och få ett Early Bird pris på 3 295 kr plus moms (ordinarie pris 4 995 kr  plus moms). 1 700 kr i rabatt! De 30 första som anmäler sig  får även Rijn Vogelaars bok "The Superpromoter" (värde 379 kr inklusive moms).

 Vi har precis inlett arbetet med vårens konferens och håller på att bjuda in många nya spännande praktikfall och experter inom kundupplevelseområdet.

Redan nu kan vi berätta att trendspanaren Göran Adlén inleder konferensen som en av flera keynote speakers. En annan keynote speaker är Rijn Vogelaar, författare av boken "The Superpromotor". Förutom många spännande anföranden från bland annat Anne Hedberg från Telenor får du även möjlighet att  nätverka med andra personer, organisationer, utställare och sponsorer som ger dig nya infallsvinklar på dina utmaningar och framtida möjligheter. Dagen modereras av Maria Westman.


VÅRENS KONFERENS VÄNDER SIG TILL:

  • Dig som leder och aktivt bidrar till transformationen mot en mer kundcentrerad verksamhet.
  • Du som vill förbereda dig på kundernas och medborgarnas framtida förväntningar på kundupplevelser.
  • Du som idag sitter i ledningsgruppen och är aktiv inom: digitalisering, Customer Experience, online, kundtjänst, CRM, kundlojalitet, försäljning eller marknadsföring och inser att konsumenten, medborgaren och kundens förväntningar på dig har ökat dramatiskt den senaste tiden.


REDAN KLARA TALARE:

  • Rijn Vogelaar, Författare av boken "The Superpromotor"
  • Göran Adlén, Trendanalytiker, författare och föreläsare
  • Ann Hedberg, Tribe Lead CLM & Engagement, Telenor
  • Peter Berggren, Ansvarig, City Gross Insikt, Bergendahls
  • Fredrik Clemetz, VD, Reflect
  • Mattias Andersson, Partner & Insight Analyst, Friends & Insights


PROGRAMMET:

Vi arbetar just nu med att göra research samt att bjuda in föreläsare och praktikfall. Har du själv något spännande att bidra med är du välkommen att höra av dig. Fokus på programmet kommer att vara följande:

  • Kundupplevelser
  • Kunddrivet ledarskap
  • Kundlojalitet
  • Effektivisera CX via Marketing Automation
  • CXM-strategi
  • Kundanalys
  • AI (Artificiell Intelligens)

Den nya teknologin förändrar människors beteende, vilket ställer helt nya krav på företag/myndigheter/organisationer oavsett bransch. Idag gäller det verkligen att veta hur du ska interagera med era kunder. Den differentierade kundupplevelsen står just nu i fokus när många företag gör investeringar i ny digital teknik. Ett förstärkt kundfokus är därför nödvändigt för att kunna konkurrera framgångsrikt i framtiden. Det innebär att kundupplevelsen ni levererar blir allt viktigare. Det gäller att inte bara leverera en bra kundupplevelse idag utan även i morgon och om fem år.

Missa därför inte årets viktigaste konferens – Customer Experience Management 2019 som fokuserar på hur du förstår dina kunder och hur du blir framtidens vinnare! 

Vill du vara med som talare, sponsor eller utställare på konferensen Customer Experience Management 2019? 


KONTAKTA:

Lena Kockum, projektledare, Customer Experience Management 2019.
Mobil: 0730-350 287

    6 SKÄL TILL VARFÖR DU INTE KAN MISSA CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 2019

    • Ta del av internationella trender
    • Lyssna på och lär av marknadens mest efterfrågade experter
    • Få tips och idéer om hur andra företag/organisationer framgångsrikt nyttjat den senaste tekniken. Lär av flera praktikfall
    • Få input till det egna företagets/organisationens strategiarbete
    • Knyt viktiga affärskontakter och träffa branschkollegor
    • Träffa kunniga leverantörer i utställningsytan

    Boknings- och betalningsvillkor. Din bokning är bindande. Om du får förhinder och inte kan delta på en konferens kan du när som helst överlåta din plats till en kollega. Du kan själv ändra namn och uppgifter genom att ”Uppdatera” din biljett. 

    Våra betalningsvillkor är 30 dagar netto och vi fakturerar normalt, genom att skicka en PDF-faktura till angiven e-postadress, inom 5 arbetsdagar. Vid betalning efter förfallodag utgår dröjsmålsränta med 10%.

    Redan klara för konferensen

    Rijn Vogelaar
    Writer, speaker, trainer

    KEYNOTE - Superpromoters and the dynamics of enthusiasm

    Rijn talks about enthusiasm in business but he also draws comparisons with the dynamics of enthusiasm in other areas, such as music, sport and our personal lives. In regard to Customer Experience Superpromoters personify the power of enthusiasm. These customers spontaneously share their enthusiasm about products, brands and companies and influence other people by doing so. They not only affect sales growth, but also innovation and employee motivation. 

    One would assume that employees and management are very familiar with these enthusiastic customers. The reality is that most organisations suffer from a severe case of superpromoter blindness. The focus is on problem solving and negative consumer feedback, rather than optimising the potential of enthusiastic customers. In a world where people are more and more connected it's all the more important to understand how supporting superpromoters can benefit your organisation. 

    Rijn’s speech will provide insights into the dynamics of enthusiasm and provide practical guidelines for implementing these insights. His mission is accomplished when you walk out inspired, enthusiastic and with plenty of useful ideas to work with.

    Rijn Vogelaar

    Rijn is an entrepreneur, international speaker and bestselling author spreading the virus ofenthusiasm! He is the founder of the Superpromoter Academy, a movement thattakes enthusiasm as its guideline in order to change people, organizations andsociety in a positive way. “I sincerely believe that steering a course towards enthusiasm has a positive impact on the way we treat each other.”

    Rijn Vogelaar was born in the Netherlands. He studied social psychology andpsychological Methodology at the University of Amsterdam and Leeds University(UK). Rijn Vogelaar was the CEO of Blauw Research until 2013, a market researchagency with 120 employees in the Netherlands, England and Germany.

    Läs mer

    Göran Adlén
    Trendanalytiker, författare och föreläsare

    KEYNOTE - Trendspaning, tankar kring framtidens kundmöte

    Framtiden är inte digital. Framtiden är inte heller analog. Den är digilog. De är de som förstår hur man blir digilog som kommer att bli framtidens vinnare. Hur blir man då digilog? Det kommer Göran att berätta om i den här föreläsningen som visar vart tekniken är idag och vad vi kommer att se de närmaste åren och vad man ska göra för att inte köra vilse i den digitala snårskogen. Detta är underhållande, konkret, fascinerande föreläsning om framtiden som Göran hoppas ska ge dig en massa häftiga reflektioner, tankar och verktyg till hur man ska bli den digiloga vinnaren.

    Göran Adlén

    Göran är civilekonom från Lunds Universitet. Han har arbetat många år inom reklambranschen. Parallellt med detta undervisade han på IHM i marknadsföring och marknadsanalys och tillsist satsade han på att bli talare på heltid. Han har skrivit åtta böcker, startat webTV-formatet ”Trend-TV” 2009 och har femton år i rad genomfört sina egna populära trendrapporter och dessutom har han lett ett antal förändringsprojekt för olika företag och organisationer.

    Läs mer

    Anne Hedberg
    Tribe Lead CLM & Engagement, Telenor

    Telenors resa mot en bättre kundupplevelse

    Lyssna på hur Telenor ställt om hela sin marknadsorganisation, +120 personer till att arbeta i korsfunktionella och agila team där kontinuerligt lärande genomsyrar kulturen.  Anne kommer på ett ärligt och öppet sätt dela med sig av Telenors lärdomar och fallgropar från resan, samt även dela med sig av hur detta påverkat de finansiella och operationella resultaten.

    Anne Hedberg

    Anne ansvarar för CRM strategi och  implementering och personalisering av kundkommunikation i Telenors alla kanaler. Hon har varit med från start i Telenors digitala transformation där Telenor gått från ett korsfunktionellt team till att inkludera hela marknadsavdelningen och It.  Anne sitter i Telenors konsumentledningsgrupp och har en bakgrund från business management och pricing.

    Läs mer

    Peter Berggren
    Ansvarig, City Gross Insikt, Bergendahls

    City Gross, från sortimentsfokus till kundfokus

    Peter Berggren, City Gross  och Fredrik Clementz, Reflect kommer att berätta hur det gick till när City Gross ändrade sitt fokus från att vara inriktade på sortimentet till att istället fokusera på kunderna.

    • Från magkänsla till hjärngymnastik
    • Insikten om värdet av nöjda kunder
    • Från kvartalscykler till veckocykler

    Läs mer

    Fredrik Clementz
    VD, Reflect

    Grundare till Reflect Företagsutveckling AB och Scandinavian Customer Centric Solutions AB. Specialiserad inom kundupplevelse, målgrupp och prisstrategi. Fredrik har 20 års erfarenhet av research och strategifrågor.

    Läs mer

    Mattias Andersson
    Partner & Insight Analyst, Friends & Insights

    Data- och kundinsiktsdriven kommunikation för ökad lönsamhet

    Trots att det idag finns enormt mycket data, sofistikerade verktyg och tekniker arbetar väldigt många organisationer med mer eller mindre samma budskap åt alla. Dessutom utifrån ett inifrån ut-perspektiv, utan fokus på kund. Mattias kommer i sin presentation bl a berätta om hur dagens teknik och verktyg kan hjälpa organisationer att bli mer relevanta för att skapa bättre kommunikation och kundupplevelser. 

    • Såhär kan AI hjälpa dig att bli mer relevant
    • Har du koll på din attribuering?
    • Så kan du optimera kundens ”kommunikationsresa” med dig

    Mattias Andersson

    Mattias har gedigen erfarenhet av analys- och CRM-området. Innan han startade Friends & Insights, ett företag inom House of Friends-koncernen, arbetade han som Head of CRM Analytics på Scandinavian Airlines, där ett av huvuduppdragen var arbetet med den digitala transformationen som ledde till ett mer kundinsikts- och datadrivet SAS. Dessförinnan var han bland annat CRM & Kundklubbsansvarig för Twilfit, samt Analyschef för mobiloperatören 3 i Sverige. 

    Mattias medverkar i boken ”30 Advices from 30 Greatest Professionals in CRM and Customer Service in the World”. Vidare har han av branschmedia utsetts till en av experterna man bör lyssna till.

    Läs mer

    Maria Westman

    MODERATOR

    Med över 20 års erfarenhet inom media, kommunikation, ledningsarbete, organisations- och affärsutveckling jobbar Maria idag som strategisk rådgivare inom de områdena. Maria föreläser och utbildar på IHM Business School samt är engagerad i olika forum inom ledarskap, marknadsföring och content marketing. Mötet och upplevelsen är centralt i vårt digitala kommunikationslandskap och vi behöver sätta oss i nya sammanhang för att hålla oss uppdaterade.

    Läs mer

    De 30 först anmälda får boken (värde 379 kr inkl moms)

    The Superpromoter

    Superpromoters personify the power of enthusiasm. They spontaneously share their enthusiasm about products, brands and companies and influence other people by doing so. Their infectious enthusiasm is vital to the success of any business. It's the battle between them and their alter ego, the antipromoter, which decides if the reputation of brands are built or broken. They not only affect sales growth, but also innovation and employee motivation. 

    Superpromoters are the driving force behind the success of every company, so one would assume that employees and management are very familiar with them. The reality is that most organizations suffer from a severe case of superpromoter blindess. The focus is on analyzing why products fail and the negative consumer feedback, rather than optimizing the potential of enthusiastic loyal customers. In a world were social media is becoming more and more dominant it is all the more important to understand how the superpromter can benefit your organization. 

    In The Superpromoter Rijn Vogelaar explains how any organization can become more successful by marshalling their superpromoters. Companies should stop focusing so much on complaining customers and unsatisfied employees and spend more time with their friends, the superpromoters!

    De 30 först anmälda får boken (värde 379 kr inkl moms)


    Läs mer

    NOWBiZ Business Events

    We connect Business Executives!