14 maj 08:15 - 16:30Epicenter Stockholm

Få boka tidigt rabatt & bok!


Kundupplevelsen har fått en mycket viktig och allt större betydelse för att få lojala kunder och därmed skapa hög lönsamhet. Ännu viktigare blir det när det ekonomiska klimatet blir tuffare. Det är därför viktigt att du verkligen förstår vikten av att arbeta strategiskt och integrerat med hela kundupplevelsen för att alla interaktioner, oavsett kanal, ska stärka varumärket och därmed göra företaget mer framgångsrikt. För att lyckas med detta arbete krävs ett rejält teamarbete. Vår rekommendation är därför att ni går flera från er organisation för att skapa en gemensam plattform för ert fortsatta arbete med en framgångsrik kundupplevelse.

Anmäl dig redan idag och få boka tidigt rabatt på 1 200 kr. Du betalar endast 3 795 kr plus moms (ordinarie pris är 4 995 kr plus moms). Gäller till den 29 mars.

De 30 första som anmäler sig  får även Rijn Vogelaars bok "The Superpromoter" (värde 379 kr inklusive moms).

Vårens konferens är en spännande mix av praktikfall och experter inom kundupplevelse- och kundinsiktsområdet.

Trendspanaren Göran Adlén
inleder konferensen som en av flera keynote speakers. En annan keynote speaker är Rijn Vogelaar, författare av boken "The Superpromotor" samt Mattias Andersson, Insight & Friends. Det blir många spännande kundcase från bland annat Telenor, Filmstaden, Nordic Choice Hotels, Bergendahls, Byggmax med flera. Du får även möjlighet att  nätverka med andra personer, organisationer, utställare och sponsorer som ger dig nya infallsvinklar på dina utmaningar och framtida möjligheter. Dagen modereras av Maria Westman.


VÅRENS KONFERENS VÄNDER SIG TILL:

  • Dig som leder och aktivt bidrar till transformationen mot en mer kundcentrerad verksamhet.
  • Du som vill förbereda dig på kundernas och medborgarnas framtida förväntningar på kundupplevelser.
  • Du som idag sitter i ledningsgruppen och är aktiv inom: digitalisering, Customer Experience, online, kundtjänst, CRM, kundlojalitet, försäljning eller marknadsföring och inser att konsumenten, medborgaren och kundens förväntningar på dig har ökat dramatiskt den senaste tiden.


UR PROGRAMMET:

  • Trendspaning - Sälj mindre och älska mer
  • Från datadriven till personlig kundupplevelse
  • AI och CX - hur ser utvecklingen ut framöver?
  • Data- och kundinsiktsdriven kommunikation för ökad lönsamhet
  • Filmstadens resa till ett digitalt medlemskap
  • Telenors resa mot en bättre kundupplevelse
  • Citygross - från sortimentfokus till kundfokus
  • CX Management
  • Byggmax - Kunddrivet ledarskap som verktyg i vardagen
  • Dina kunder - nyckeln till lönsamhet & tillväxt
  • Kundlojalitet - så blir du framgångsrik
  • Superpromoters and the dynamics of enthusiasm


REDAN KLARA TALARE:

  • Keynote - Rijn Vogelaar, Författare av boken "The Superpromotor"
  • Keynote - Göran Adlén, Trendanalytiker, författare och föreläsare
  • Anne Hedberg, Tribe Lead CLM & Engagement, Telenor
  • Anna Andersson, Head of Loyalty, Filmstaden
  • Maja Dzafic, CRM Manager, Nordic Choice Hotels
  • Henrik Byström,  Affärsområdeschef Modern Workplace, Microsoft365 på Microsoft
  • Helena Fuchs, Affärsområdeschef Business Applications på Microsoft
  • Peter Berggren, Ansvarig, City Gross Insikt, Bergendahls
  • Fredrik Clementz, VD, Reflect
  • Peter Eriksson, VD, CFI Group
  • Tina Söderlund, VP Göteborg, Creuna
  • Anna Lindqvist, Head of Business and Employee Experience, Creuna
    Joel Axel, Regionschef, Byggmax
  • Lotta Bjurhult, Partner, Rött AB
  • Mattias Andersson, Partner & Insight Analyst, Friends & Insights


Den nya teknologin förändrar människors beteende, vilket ställer helt nya krav på företag/myndigheter/organisationer oavsett bransch.
Idag gäller det verkligen att veta hur ni ska interagera med era kunder. Den differentierade kundupplevelsen står just nu i fokus när många företag gör investeringar i ny digital teknik. Ett förstärkt kundfokus är därför nödvändigt för att kunna konkurrera framgångsrikt i framtiden. Men data och känslor hänger ihop. Vinnare blir de företag som förstår hur man ska använda all data på ett intelligent sätt och samtidigt förstå att det är människor som pratar med människor. Kundupplevelsen ni levererar blir allt viktigare. Det gäller att inte bara leverera en bra kundupplevelse idag utan även i morgon och om fem år.

Hösten 2018 års konferens om Customer Experience Management var mycket lyckad
och blev en inspirationskälla för många deltagare. När vi frågade hur inspirerade de kände sig efter konferensens slut så blev betyget 9,8 (på en skala 1-10, 10 högsta betyg)! På begäran av deltagarna arrangerar vi därför nu igen "årets" viktigaste konferens om kundupplevelsen – Customer Experience Management 2019 - Lär känna dina kunder och bli framtidens vinnare!

Vill du vara med som sponsor eller utställare på konferensen Customer Experience Management 2019?


KONTAKTA:

Lena Kockum, projektledare, Customer Experience Management 2019.
Mobil: 0730-350 287

    6 SKÄL TILL VARFÖR DU INTE KAN MISSA CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 2019

    • Ta del av internationella trender
    • Lyssna på och lär av marknadens mest efterfrågade experter
    • Få tips och idéer om hur andra företag/organisationer framgångsrikt nyttjat den senaste tekniken. Lär av flera praktikfall
    • Få input till det egna företagets/organisationens strategiarbete
    • Knyt viktiga affärskontakter och träffa branschkollegor
    • Träffa kunniga leverantörer i utställningsytan

    Boknings- och betalningsvillkor. Din bokning är bindande. Om du får förhinder och inte kan delta på en konferens kan du när som helst överlåta din plats till en kollega. Du kan själv ändra namn och uppgifter genom att ”Uppdatera” din biljett. 

    Våra betalningsvillkor är 30 dagar netto och vi fakturerar normalt, genom att skicka en PDF-faktura till angiven e-postadress, inom 5 arbetsdagar. Vid betalning efter förfallodag utgår dröjsmålsränta med 10%.

    Redan klara för konferensen

    Rijn Vogelaar
    Writer, speaker, trainer

    KEYNOTE - Superpromoters and the dynamics of enthusiasm

    Rijn talks about enthusiasm in business but he also draws comparisons with the dynamics of enthusiasm in other areas, such as music, sport and our personal lives. In regard to Customer Experience Superpromoters personify the power of enthusiasm. These customers spontaneously share their enthusiasm about products, brands and companies and influence other people by doing so. They not only affect sales growth, but also innovation and employee motivation. 

    One would assume that employees and management are very familiar with these enthusiastic customers. The reality is that most organisations suffer from a severe case of superpromoter blindness. The focus is on problem solving and negative consumer feedback, rather than optimising the potential of enthusiastic customers. In a world where people are more and more connected it's all the more important to understand how supporting superpromoters can benefit your organisation. 

    Rijn’s speech will provide insights into the dynamics of enthusiasm and provide practical guidelines for implementing these insights. His mission is accomplished when you walk out inspired, enthusiastic and with plenty of useful ideas to work with.

    (detta anförande hålls på engelska)

    Rijn Vogelaar

    Rijn is an entrepreneur, international speaker and bestselling author spreading the virus ofenthusiasm! He is the founder of the Superpromoter Academy, a movement thattakes enthusiasm as its guideline in order to change people, organizations andsociety in a positive way. “I sincerely believe that steering a course towards enthusiasm has a positive impact on the way we treat each other.”

    Rijn Vogelaar was born in the Netherlands. He studied social psychology andpsychological Methodology at the University of Amsterdam and Leeds University(UK). Rijn Vogelaar was the CEO of Blauw Research until 2013, a market researchagency with 120 employees in the Netherlands, England and Germany.

    Läs mer

    Göran Adlén
    Trendanalytiker, författare och föreläsare

    KEYNOTE - Sälj mindre och älska mer

    Hur ska vi egentligen möta framtidens kund? En kund som är påläst och som inte vill mötas av en säljare som vill sälja utan hjälpa kunden att handla istället. Hur ska vi möta en kund som är mindre lojal mot varumärken och som är beredd att byta varumärke om det inte motsvarar deras krav på kvalitet? Gårdagens sätt att sälja fungerar inte idag och ännu mindre imorgon. Kraven förändras och den traditionella säljaren kommer att bytas ut mot en kärleksfull butler som hjälper kunden att ge en upplevelse och den extrema servicen. Idag är nätet inblandade i nästan alla köp. Vi samlar information själva om vad vi tänkt köpa. Ibland handlar vi varan på nätet, ibland i en fysisk butik. Gränserna håller på att suddas och vi kan inte längre prata om e-handel och fysisk handel utan bara om handel. Det här är en föreläsning som visar på hur företagen måste börja förstå de nya kundgrupperna och som måste förändra sitt sätt att möta kunden. Nyckelorden är kunskap och kärlek om man ska lyckas i framtiden.

    Göran Adlén

    Göran är civilekonom från Lunds Universitet. Han har arbetat många år inom reklambranschen. Parallellt med detta undervisade han på IHM i marknadsföring och marknadsanalys och tillsist satsade han på att bli talare på heltid. Han har skrivit åtta böcker, startat webTV-formatet ”Trend-TV” 2009 och har femton år i rad genomfört sina egna populära trendrapporter och dessutom har han lett ett antal förändringsprojekt för olika företag och organisationer.  

    Läs mer

    Anne Hedberg
    Tribe Lead CLM & Engagement, Telenor

    Telenors resa mot en bättre kundupplevelse

    Lyssna på hur Telenor ställt om hela sin marknadsorganisation, +120 personer till att arbeta i korsfunktionella och agila team där kontinuerligt lärande genomsyrar kulturen.  Anne kommer på ett ärligt och öppet sätt dela med sig av Telenors lärdomar och fallgropar från resan, samt även dela med sig av hur detta påverkat de finansiella och operationella resultaten.

    Anne Hedberg

    Anne ansvarar för CRM strategi och  implementering och personalisering av kundkommunikation i Telenors alla kanaler. Hon har varit med från start i Telenors digitala transformation där Telenor gått från ett korsfunktionellt team till att inkludera hela marknadsavdelningen och It.  Anne sitter i Telenors konsumentledningsgrupp och har en bakgrund från business management och pricing.

    Läs mer

    Anna Andersson
    Head of Loyalty, Filmstaden

    Filmstadens resa till ett digitalt medlemskap

    Hör Anna berätta om varför och hur Filmstaden lanserade ett nytt digitalt medlemskap och delar med sig av lärdomar och resultat. Det kommer också handla om framtiden och nästa steg i Filmstadens lojalitetsarbete och hur man implementerar en helt nykundtaggningsmodell.

    Anna Andersson

    Anna har bred erfarenhet inom kundlojalitet med alltifrån CRM och kundutvecklingsstrategi till digitalisering och kundservice på meritlistan. Hon är head of Loyalty på Filmstaden, f d SF Bio, sedan 2017 men har jobbat med kundlojalitet i 15 år på bla Hilton och Scandic Hotels. Anna har drivit flera stora projekt och förändringsarbeten, alltid med kunden i fokus och ofta hela vägen från business case och strategi till operativ implementation. Senast genom att lansera Filmstadens nya digitala medlemskap som nu närmar sig en miljon medlemmar.

    Läs mer

    Maja Dzafic
    CRM Manager, Nordic Choice Hotels

    Dare to disagree - but not with the guest

    Hva er de viktigste driverne til lojalitet og hvordan leverer man på disse? Hvorfor er emosjonell lojalitet like viktig som transaksjonell? Hvordan finner man hvem som blir dine mest lønnsomme kunder i fremtiden? Og hvordan ser man på fremtidens lojalitet. Dette er noen av områdene Maja fra Nordic Choice Hotels kommer til å fortelle om, samt hvorfor deres lederskap motto er “fuck hierarchies and dare to disagree”

    (Anförandet hålls på norska)

    Maja Dzafic

    Maja Dzafic har lett digitaliserings arbetet inom Nordic Choice Hotels CRM och Loyalty arbete de senaste åren. Under hennes operationella och taktiska ledning har koncernen gått från att tänka enkel gäst och kanal, till en djupgående customer lifetime modell där filosofin “see me, treat me, greet me, predict me” är genomgående. Detta har mer än tredubblat omsättning i email kanalen, ökat CLV mångfaldigt och gjort Nordic Choice Club till en av branschens mest omtyckta lojalitetsprogram.

    Maja har en bakgrund från Markedshøyskolen i Hotell og Relasjonsledelse i Oslo, och har varit inom Nordic Choice Hotels i 10 år. Hon är en sann rebell som genomför modiga förändringar och utmanar status quo.

    Läs mer

    Henrik Byström
    Affärsområdeschef Modern Workplace, Microsoft365 på Microsoft

    Från datadriven till personlig kundupplevelse

    Digitaliseringen har hjälpt oss att utveckla kundupplevelsen. Vi samlar in data och använder digitala hjälpmedel för att öka servicen och ta upplevelserna till en helt ny nivå. Men det är skillnad på människor och maskiner. Hur gör vi för att inte bli opersonliga robotar utan istället ge kunderna den bästa servicen på ett genuint, intelligent och relevant sätt.

    Henrik Byström

    Henrik Byström, Affärsområdeschef Modern Workplace, Microsoft 365

    Henrik Byström har arbetat på Microsoft sedan 2008 och är Affärsområdeschef på Microsoft för Microsoft365 samt leder fokusområdet kring Det nya arbetslivet. Han har mer än 15 års erfarenhet av att leda olika former av team samt diskutera och införa samarbets- och kommunikationslösningar hos kunder inom såväl privat som offentlig sektor. Han är en uppskattad talare, som både utmanar och uppmuntrar oss att tänka nytt och våga förändra våra arbetssätt genom att möjliggöra arbete oavsett tid och plats och genom att dela med oss och nätverka med varandra. Ett område som också kräver såväl en utvecklad digital arbetsplats och ett förändrat ledarskap. Henrik är också aktiv och uppskattad bloggare på LinkedIn.

    Läs mer

    Helena Fuchs
    Affärsområdeschef Business Applications på Microsoft

    Sedan hösten 2016 är Helena Fuchs affärsområdeschef för Business Applications på Microsoft i Sverige. Produkter som bl.a innehåller lösningar för marketing automation, relationsförsäljning, kundtjänsthantering, fältservice och social listening. Hon har över 20 års erfarenhet av att skapa kund- och affärsvärde genom moderna IT-lösningar och förändrade arbetssätt. Allt ifrån hela verksamheter till den enskilde individens effektivitet och produktivitet. Helena har alltid ett öra mot rälsen för att förstå nya behov och hon är ständigt nyfiken på smarta saker som kan göra livet lite enklare

    Läs mer

    Peter Berggren
    Ansvarig, City Gross Insikt, Bergendahls

    City Gross, från sortimentsfokus till kundfokus

    Peter Berggren, City Gross  och Fredrik Clementz, Reflect kommer att berätta hur det gick till när City Gross ändrade sitt fokus från att vara inriktade på sortimentet till att istället fokusera på kunderna.

    • Från magkänsla till hjärngymnastik
    • Insikten om värdet av nöjda kunder
    • Från kvartalscykler till veckocykler

    Peter Berggren

    Peter ansvarar för insikt och affärsutveckling inom City Gross kundupplevelseprogram och har arbetat med utvecklingen av CRM, analys och kundupplevelser de senaste 7 åren. Fokusen har varit att driva digitalisering, utveckla CRM och skapa positiva kundupplevelser i hela kundresan.

    Läs mer

    Fredrik Clementz
    VD, Reflect

    Grundare till Reflect Företagsutveckling AB och Scandinavian Customer Centric Solutions AB. Specialiserad inom kundupplevelse, målgrupp och prisstrategi. Fredrik har 20 års erfarenhet av research och strategifrågor.

    Läs mer

    Tina Söderlund
    VP Göteborg, Creuna

    CX Management – Är ditt företag redo på riktigt eller är det ”bara” ett begrepp?

    Vi har tidigare pratat om att kunden har makten och kunskap kring produkter och priser. Idag har det nått nya höjder där det är helhetsupplevelsen av produkter/tjänster och varumärket som avgör om du vinner dina kunders och medarbetares hjärta och hjärna. 

    80% av VD:ar säger dessutom att CX är ett av de mest prioriterade områdena för kommande år – men vad gör man åt det? Customer Experience Management utmanar organisation, process, varumärket och ledarskap – är du och ditt företag redo för detta? Vad är det som avgör om man lyckas eller inte? Vi utmanar begreppen, delar med oss av insikter och fakta från våra kunder och case.

    Tina Söderlund

    Tina är en av ledarna bakom bl a Creunas Göteborgskontor. Under de senaste 20 åren har de arbetat inom affärs- och varumärkesutveckling som utmanar och ställer krav på beteenden, ledarskap, processer, affärsmodeller och produktutveckling. De har erfarenhet från många olika branscher och fokus ligger i att facilitera processer genom workshops, analysera möjligheter och utmaningar, bygga organisationer, samarbeten och arbetssätt hos kund. Deras passion ligger i att tillsammans med kund och medarbetare skapa en förändring hur vi idag använder och ser på vår digitala omvärld i förhållande till våra kunder och varumärken.

    Läs mer

    Anna Lindqvist
    Head of Business and Employee Experience, Creuna

    Anna är en av ledarna bakom bl a Creunas Göteborgskontor. Under de senaste 20 åren har de arbetat inom affärs- och varumärkesutveckling som utmanar och ställer krav på beteenden, ledarskap, processer, affärsmodeller och produktutveckling. De har erfarenhet från många olika branscher och fokus ligger i att facilitera processer genom workshops, analysera möjligheter och utmaningar, bygga organisationer, samarbeten och arbetssätt hos kund. Deras passion ligger i att tillsammans med kund och medarbetare skapa en förändring hur vi idag använder och ser på vår digitala omvärld i förhållande till våra kunder och varumärken.

    Läs mer

    Peter Eriksson
    VD, CFI Group

    Dina kunder - nyckeln till lönsamhet & tillväxt

    I en tid där förändringstakten är hög, digitaliseringen pressar marginaler och konkurrensen är påtaglig måste alla företag fatta strategiska och operativa beslut idag för att leva upp till marknadens förväntningar i morgon. Men hur kan man då som beslutsfattare prioritera bland olika åtgärder när varken tid eller pengar räcker till att göra allt? Peter kommer berätta om hur den egna kundbasen kan ge önskad vägledning, något som dessutom är det mest kostnadseffektiva sättet att bibehålla lönsamhet och skapa tillväxt. Och hur man som organisation i stort och beslutsfattare specifikt, systematiskt kan arbeta för att nå företagsmål.

    • Vikten av att förstå den komplexa kundupplevelsen
    • Kunddriven affärsutveckling
    • Praktiska tips och råd

    Peter Eriksson

    Peter arbetar på CFI Group som managing director för Norden. Med mångårig erfarenhet av förändringsprocesser och att hjälpa företag prioritera rätt baserat på kundinsikter, är han en anlitad affärsrådgivare likväl som en uppskattad föreläsare.

    Läs mer

    Lotta Bjurhult
    Partner, Rött AB

    Kunddrivet ledarskap som verktyg i vardagen

    Lotta Bjurhult från Rött kommer att berätta hur man framgångsrikt kan arbeta för att skapa en kunddriven verksamhet. Hon talar tillsammans med Byggmax, en av deras kunder – och kommer att fokusera på hur man får det att hända på riktigt. Lotta kommer att dela med sig av framgångsrika förändringsprogram där utifrån och in-perspektivet är i fokus.Byggmax är mitt i sin förändring och Joel Alex, Byggmax kommer att dela med sig av sina erfarenheter så här långt. Du kommer att få ta del av deras.

    • Framgångsfaktorer
    • Utmaningar
    • Resultat

    Lotta Bjurhult

    Lotta Bjurhult har en gedigen bakgrund från detaljhandeln där hon varit med och lett olika typer av uppdrag inom ICA, Systembolaget och Åhléns. Hon har lång erfarenhet av att utveckla kundupplevelsen och kundmötet såväl i butik som e-handel. Alltid med konkreta resultat. Lotta har drivit komplexa projekt som ofta kombinerat människors ageranden och digitalisering. Rött har arbetat framgångsrikt med att utveckla kundernas upplevelse av organisationer och företag som Västtrafik, Aleris, Sabis och Systembolaget.

    Läs mer

    Joel Axel
    Regionchef, Byggmax

    Joel Alex är en av de ledare som framgångsrikt driver förändringsarbetet för att förverkliga Byggmax strategi med ett tydligt fokus på kunden. Med sin bakgrund inom kundnära branscher som telekom och detaljhandel så har han en gedigen erfarenhet av att utveckla kundupplevelse och försäljning i praktiken. Joel har intressanta erfarenheter att dela med sig av i form av utmaningar, fallgropar och de vägval Byggmax står inför framåt.

    Läs mer

    Mattias Andersson
    Partner & Insight Analyst, Friends & Insights

    Data- och kundinsiktsdriven kommunikation för ökad lönsamhet

    Trots att det idag finns enormt mycket data, sofistikerade verktyg och tekniker arbetar väldigt många organisationer med mer eller mindre samma budskap åt alla. Dessutom utifrån ett inifrån ut-perspektiv, utan fokus på kund. Mattias kommer i sin presentation bl a berätta om hur dagens teknik och verktyg kan hjälpa organisationer att bli mer relevanta för att skapa bättre kommunikation och kundupplevelser. 

    • Såhär kan AI hjälpa dig att bli mer relevant
    • Har du koll på din attribuering?
    • Så kan du optimera kundens ”kommunikationsresa” med dig

    Mattias Andersson

    Mattias har gedigen erfarenhet av analys- och CRM-området. Innan han startade Friends & Insights, ett företag inom House of Friends-koncernen, arbetade han som Head of CRM Analytics på Scandinavian Airlines, där ett av huvuduppdragen var arbetet med den digitala transformationen som ledde till ett mer kundinsikts- och datadrivet SAS. Dessförinnan var han bland annat CRM & Kundklubbsansvarig för Twilfit, samt Analyschef för mobiloperatören 3 i Sverige. 

    Mattias medverkar i boken ”30 Advices from 30 Greatest Professionals in CRM and Customer Service in the World”. Vidare har han av branschmedia utsetts till en av experterna man bör lyssna till.

    Läs mer

    Maria Westman

    MODERATOR

    Med över 20 års erfarenhet inom media, kommunikation, ledningsarbete, organisations- och affärsutveckling jobbar Maria idag som strategisk rådgivare inom de områdena. Maria föreläser och utbildar på IHM Business School samt är engagerad i olika forum inom ledarskap, marknadsföring och content marketing. Mötet och upplevelsen är centralt i vårt digitala kommunikationslandskap och vi behöver sätta oss i nya sammanhang för att hålla oss uppdaterade.

    Läs mer

    De 30 först anmälda får boken (värde 379 kr inkl moms)

    The Superpromoter

    Superpromoters personify the power of enthusiasm. They spontaneously share their enthusiasm about products, brands and companies and influence other people by doing so. Their infectious enthusiasm is vital to the success of any business. It's the battle between them and their alter ego, the antipromoter, which decides if the reputation of brands are built or broken. They not only affect sales growth, but also innovation and employee motivation. 

    Superpromoters are the driving force behind the success of every company, so one would assume that employees and management are very familiar with them. The reality is that most organizations suffer from a severe case of superpromoter blindess. The focus is on analyzing why products fail and the negative consumer feedback, rather than optimizing the potential of enthusiastic loyal customers. In a world were social media is becoming more and more dominant it is all the more important to understand how the superpromter can benefit your organization. 

    In The Superpromoter Rijn Vogelaar explains how any organization can become more successful by marshalling their superpromoters. Companies should stop focusing so much on complaining customers and unsatisfied employees and spend more time with their friends, the superpromoters!

    De 30 först anmälda får boken (värde 379 kr inkl moms)


    Läs mer

    NOWBiZ Business Events

    We connect Business Executives!